Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services financiers baseferlin
1. Aperçu Général
Chez baseferlin, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité exceptionnelle. Cette politique de remboursement établit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services de conseil financier et nos programmes éducatifs.
Notice Importante
Les remboursements sont évalués au cas par cas selon les critères établis dans cette politique. Nous nous réservons le droit d'examiner chaque demande individuellement.
2. Critères d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre aux critères suivants :
- La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat du service
- Vous devez fournir une justification détaillée de votre insatisfaction
- Les services consommés ne doivent pas dépasser 25% du programme total
- Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit être constatée
- Les documents d'achat originaux doivent être fournis
Attention : Les consultations individuelles déjà effectuées ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, mais peuvent être déduites du montant total remboursable.
3. Processus de Demande
Voici les étapes à suivre pour soumettre une demande de remboursement :
Étape 1 : Soumission Initiale
Envoyez votre demande par courriel à info@baseferlin.com avec vos informations de compte et la raison de votre demande.
Étape 2 : Évaluation (3-5 jours ouvrables)
Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Étape 3 : Décision (7-10 jours ouvrables)
Vous recevez une notification par courriel avec la décision finale et les détails du remboursement si approuvé.
Étape 4 : Traitement (5-15 jours ouvrables)
Le remboursement est traité selon la méthode de paiement originale. Les délais varient selon l'institution financière.
4. Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial :
- Carte de crédit : Remboursement sur la carte originale dans 5-10 jours ouvrables
- Virement bancaire : Transfert direct dans 3-7 jours ouvrables
- PayPal : Crédit sur le compte PayPal dans 2-5 jours ouvrables
- Chèque : Émission et envoi postal dans 10-15 jours ouvrables
Les frais de traitement bancaire peuvent s'appliquer selon votre institution financière. baseferlin ne peut pas être tenu responsable de ces frais additionnels.
5. Scénarios Spécifiques
Voici comment nous traitons différentes situations de remboursement :
Programmes Éducatifs
Remboursement partiel possible si moins de 25% du contenu a été consulté. Évaluation basée sur les statistiques d'utilisation de votre compte.
Consultations Individuelles
Remboursement possible uniquement si la consultation n'a pas eu lieu. Annulation requise au moins 24 heures à l'avance.
Abonnements Mensuels
Remboursement au prorata pour la période non utilisée. Calcul basé sur les jours restants dans le cycle de facturation.
Packages Annuels
Remboursement possible dans les 60 premiers jours avec déduction des services utilisés selon le tarif mensuel standard.
6. Exclusions et Limitations
Certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement :
- Changement d'avis personnel sans justification valable
- Utilisation complète du service ou du programme
- Violation des conditions d'utilisation
- Demandes soumises après la période d'éligibilité
- Services personnalisés déjà livrés
- Frais de transaction de tiers
Clause de Non-Responsabilité
baseferlin se réserve le droit de refuser tout remboursement qui ne respecte pas les critères établis dans cette politique. Chaque demande est évaluée individuellement.
Contactez-Nous
Adresse : 60 Ottawa St S, Kitchener, ON N2G 3S7, Canada
Téléphone : +1 519-893-7050
Courriel : info@baseferlin.com
Heures d'ouverture : Lundi au Vendredi, 9h00 à 17h00 (HNE)